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电话营销是通过电话接触方式，与客户建立起信任关系，了解和发掘客户需求、满足客户需求的过程。

客户进店后，东张西望，眼睛不停的搜寻，表明客户已有了购买产品的想法，属于客户的购买需求表现。

简短交谈后，如果对方说“改天再说吧”的原意仍然未变，那就要改变策略了：“冒昧地打扰您了，真是抱歉。

异议是客户的信号，它意味着客户对购买的抗拒或找借口脱身。

营业员应熟悉业务政策和活动，及时掌握部分或全部在售产品的卖点，“三步呈现法则”进行商品推荐。

开放式语句是指在广泛的领域内带出广泛答复的问句，通常无法采用“是”或“否”等简单的措辞做出答复。

门店产品销售分为七步：客户识别、接近沟通、挖掘需求、产品呈现、异议处理、促成交易，售后处理。

在营业厅销售场合发问主要划分为封闭式问句和开放式问句两大类。

非语言方式即通过表情、身体姿势等来传达，如点头、注视对方等，表示你在聆听。

引导客户说话，可以用赞美法。赞美的内容主要有个人能力、外貌、外表、同伴等。