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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)
2,076
单选题

服务人员在接到投诉时,要按照()的要求及时受理投诉,并且尽量让客户形成积极的第一印象。

A
迅速采取行动
B
首问负责制
C
运用同理心
D
避免与客户争辩

答案解析

正确答案:B

相关知识点:

接投诉按首问负责制受理

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3、中国联通营业员岗位能力认证题库(2025版)

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