根据《中国邮政储蓄银行普惠信贷尽职免责实施细则（2024年版）》的规定，在责任认定时，对于未违反有关法律法规和监管规定，基本履行了岗位职责，仅存在轻微过失的，可对相关人员视情况减责、免责。包括下列情形（）。

银行保险机构是维护消费者合法权益、处理消费投诉的责任主体，负责对消费投诉处理工作的管理、指导和考核，协调、督促其分支机构妥善处理各类消费投诉。

根据《银行业消费者权益保护工作指引》（银监发〔2013〕38号）规定，（ ）是实施银行业消费者权益保护工作的主体。

依据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》，金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传，保障金融消费者（）权利。

甲公司将同一办公大楼分别抵押给了A银行与B银行，但均未办理抵押登记。关于清偿顺序，下列说法正确的是（ ）。

《中国邮政储蓄银行民事诉讼管理办法》（2022年修订版）中所称的涉诉部门不明确时，由（）根据有利于诉讼处理的原则指定。

某省银行业监督管理局依法对某城市商业银行进行现场检查时，发现该行有巨额非法票据承兑，可能引发系统性银行业风险。根据《银行业监督管理法》的规定，应当立即向下列何人报告？（  ）

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》（主席令第7号），经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起（）退货，且无需说明理由，定作等特殊商品除外。

银行、支付机构应当妥善保存投诉资料，投诉资料留存时间自投诉办结之日起不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。

依据《中华人民共和国反洗钱法》，单位和个人对金融机构采取洗钱风险管理措施有异议的，可以向金融机构提出。金融机构应当在三十日内进行处理，并将结果答复当事人。

依据《中国邮政储蓄银行反洗钱宣传培训管理办法（2024年修订版）》，反洗钱培训应覆盖全员，对不同岗位实施最低培训时长要求。原则上所有岗位员工每年都应接受反洗钱培训。