依据《固定资产贷款管理办法》，贷款人应落实具体的责任部门和岗位，履行尽职调查并形成书面报告。尽职调查的主要内容包括：（）

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》提出银行、支付机构应当开展金融消费者权益保护工作人员（ ），增强工作人员的金融消费者权益保护意识和能力。

银行业金融机构应当依据相关法律法规、监管要求留存投诉资料，投诉办结后留存时间不少于（ ）年（法律法规另有规定的，从其规定），并采取有效措施加强投诉资料的安全和保密。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中明确规定： 对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚；有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（ ）罚款。

《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》（中国人民银行令〔2020〕第5号 ）属于（ ）。

根据《银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准应用实施工作手册》，银行业金融机构应当按照《投诉分类及编码》标准和《投诉统计表》要素内容要求，真实、完整、准确、及时地对金融消费者投诉数据进行分类统计，并向人民银行及（）或其当地分支机构报送。

公司为公司股东或者实际控制人提供担保的，应当经（）决议。

法定代表人以公司名义从事的民事活动，其法律后果由（）承受。

采取面谈方式提出消费投诉的，银行保险机构可以要求投诉人在其指定的接待场所提出。多名投诉人采取面谈方式提出共同消费投诉的，应当推选代表，代表人数不超过()名。

总行持有的知识产权，（）均可使用。分行持有的知识产权，应总行要求或其他分行申请使用的，持有行应同意，但有正当理由的除外。

银行、支付机构向金融消费者说明重要内容和披露风险时，应当依照法律法规和监管规定留存相关资料，自业务关系终止之日起留存时间不得少于（）年。法律、行政法规另有规定的，从其规定。