根据事故致因理论，事故致因因素包括（）。

《铁路旅客运输规程》车票实名制管理：车票实名购买和（）统称为车票实名制管理。

《铁路旅客运输规程》（）是指购票人凭乘车人的有效身份证件购买车票，铁路运输企业凭乘车人的有效身份证件销售车票，并记录旅客身份信息和购票信息的行为；

《铁路旅客运输规程》铁路车票销售代理人：与（）签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的独立法人组织。

《铁路旅客运输规程》改签：旅客变更乘车日期、时间、车次、席位、（）时需办理的签证手续。

《铁路旅客运输规程》中铁路车票销售代理人是指与铁路运输企业签有代售合同，办理铁路车票销售经营业务的（）组织。

《铁路旅客运输规程》中旅客是指持有铁路（ ）乘车凭证的人。

《铁路旅客运输规程》中儿童指符合购买铁路儿童优惠票条件和免费乘车条件的（ ）。

《铁路旅客运输规程》中客运记录指在旅客或行李运输过程中因特殊情况，铁路运输企业与旅客之间需记载某种事项或车站与列车之间办理业务交接的（）凭证。

《铁路旅客运输规程》免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定（ ）的乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应重新支付高票价席别票款。

《铁路旅客运输规程》如误乘旅客提出乘坐本趟列车直接去原票到站时，所乘列车票价高于原票价时，核收票价差额；所乘列车票价低于原票价时，（ ）。