《关于做好纸质实名制车票丢失后挂失补办服务的通知》 （客管函〔2021〕6号）规定对声称丢失车票的旅客，具有以下情形之一的，发站不予办理挂失补办手续，列车和到站按无票处理，并登记其身份信息。（ ）

《动车组服务质量规范》列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。

《动车组列车服务质量规范》7.10.1动车组列车提供商务座提质车站到站预约（ ）（“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外）。

《动车组列车服务质量规范》7.10.1商务座正餐以冷链为主，鼓励提供( )，配用速溶汤，份量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。

《动车组列车服务质量规范》7.3.3.1广播常播内容录音化。使用普通话。（）可增加英语播报客运作业信息。

《动车组列车服务质量规范》7.3.2 （）车厢内照明应根据列车运行时段和旅客乘车需求灵活调整开关状态。

《动车组列车服务质量规范》第5.2.5条规定，以下哪些备品特、一、二、等座车都配备（）

《动车组列车服务质量规范》第5.2.2条规定，动车组列车软卧代座车（ ）上原铺位号牌处有座席号牌。

《动车组列车服务质量规范》第5.1条规定，动车组列车服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境（ ）。

《动车组列车服务质量规范》第4.3条规定，车厢外部的电子显示屏显示（ ）等信息。

《动车组列车服务质量规范》第5.9条规定： 每标准编组车底配备（）辆垃圾车，