《关于规范和加强铁路客运站车厕所管理的指导意见》(铁总客[2018]11号)规定，列车厕所"卫生（总）所长"对担当范围内厕所日常保洁质量负总责，主要负责安排管理和作业人员对厕所进行深度保洁和( )、途中和终到厕所卫生质量、检查途中吸污作业质量、巡视设备设施状况、登记设备设施故障并联系维修等。

《动车组服务质量规范》若确认因吸烟等非火情导致烟火报警时，由随车机械师做好恢复处理，乘警依法调查，并向旅客（）。

《动车组服务质量规范》车门故障无法自动开启时，组织旅客到其他车门下车，并通知（）处理；无法关闭时，由专人看守并通知（）。使用车门紧急解锁拉手后，及时复位。

《动车组服务质量规范》遇变更径路时，做好宣传解释，配合车站组织()的旅客下车，按规定做好站车交接。

《动车组服务质量规范》须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还（）时的站车交接。

《动车组服务质量规范》遇列车空调故障时，有条件的，将旅客疏散到空调良好的车厢；需开启车门通风的，按规定安装防护网，有专人防护。在停车站，开启站台一侧车门；在途中，开启运行方向()车门。

《动车组服务质量规范》列车晚点（）分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（综合指挥中心）或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。广播每次间隔不超过30分钟，可利用电子显示屏实时显示。

《动车组列车服务质量规范》7.10.1动车组列车提供商务座提质车站到站预约（ ）（“C”字头动车组列车和动力集中动车组列车除外）。

《动车组列车服务质量规范》7.10.1商务座正餐以冷链为主，鼓励提供( )，配用速溶汤，份量适中，可另行配备面点、菜品、佐餐料包等。

《动车组列车服务质量规范》7.3.3.1广播常播内容录音化。使用普通话。（）可增加英语播报客运作业信息。

《动车组列车服务质量规范》7.3.2 （）车厢内照明应根据列车运行时段和旅客乘车需求灵活调整开关状态。