《关于加强动车组途中上水、吸污安全卡控的通知》（运营客管电[2014]82号），动车组途中上水、吸污时，车站客运员要确定上水、吸污等作业完毕后，将对讲机转至行车频道通知动车组列车长，动车组列车长须得到车站客运人员的确认后，方可按要求报告（ ）关闭车门。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中规定：列车向车站移交伤害旅客时，车站不得拒绝接收。办理移交手续时，列车应当编制客运记录和备品损坏清单一式两份，一份由列车存查，一份连同车票、证明材料、相关证人或其联系方式等一并移交。

旅客因病需下车救治或死亡时，列车长应会同车辆人员收集参加救治医生和旅客见证证言。

发生2人及以上出现腹痛、腹泻、呕吐等症状时，可视为食物中毒。

移交人身伤害旅客，来不及编写客运记录时，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并在三日内向事故处理站补齐有关材料。

客运杂费由国务院铁路主管部门规定。

《铁路客运运价规则》对浮动票价，以元为计算单位、不足1元的尾数按四舍五入处理。

旅客票价分为硬座、软座两部分。

客运运价与客运杂费构成全部运输费用。

客票起码里程为20千米。

旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算。