《国铁集团办公厅客运系统车间、班组台账资料管理办法》（铁办客[2021]3号）中规定，站车给水按照 《旅客列车给水工作管理办法》 (铁总运〔2014〕224号)办理交接， 乘务班组在( ）填记各站上水情况。

《铁路旅客运输规程》：“行程信息提示”和报销凭证可以作为乘车凭证使用。

《铁路旅客运输规程》：通过12306网站购票的，“行程信息提示”可通过网站自行打印或下载。如需报销凭证的，应在开车前或乘车日期之日起180日以内，凭购票时所使用的有效身份证件到车站售票窗口、自动售票机换取。

《铁路旅客运输规程》不能作为乘车凭证使用的有“行程信息提示”和报销凭证

《铁路旅客运输规程》：旅客应向铁路运输企业提供真实有效的联系方式。发售实名制车票时，铁路运输企业可以记录、保存并在铁路服务过程中使用旅客信息、联系方式，按国家规定承担相应的保密义务。

《铁路旅客运输规程》中国铁路客户服务中心为国铁集团设立的全国统一客服服务中心，受理旅客投诉、建议和咨询等业务、服务网站为12306网站、服务电话为12306服务邮箱为kyfw＠12306.cn。

《铁路旅客运输规程》：承运人可以开办往返票、联程票（指在购票地能够买到换乘地或返回地带有席位、铺位号的车票）、定期、不定期、储值、定额等多种售票业务，以便于购票人购票和使用。

《铁路旅客运输规程》：车票应在承运人或销售代理人的售票处购买。在有运输能力的情况下，承运人或销售代理人应按购票人的要求发售车票。

《铁路旅客运输规程》旅客应按约定支付运输费用，购票后应核对票、款，妥善保管车票信息及购票时所使用的有效身份证件。

《铁路旅客运输规程》车站的启用、封闭和营业范围的变更，于实施前通过车站营业场所或12306网站公布。

《铁路旅客运输规程》铁路运输企业与旅客因合同纠纷产生索赔或互相间要求办理退补费用的有效期为三年，行李全部损失时为运到期限终了的次日，部分损失时为交付的次日，全批未到的为运到期限期满后的第31日。