《中国铁路总公司关于加强和改进动车组客运乘务管理工作的通知》中要进一步完善动车组乘降组织等关键作业环节的安全卡控，每（ ）节车厢必须有1名乘务人员盯控乘降，及时发现解决车门故障、对流拥堵等安全隐患，有效防控误乘、误降等问题。

《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，可通过12306网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理退款手续。

《铁路旅客运输规程》旅客可在车站售票窗口、12306网站和具备退票功能的自动售票机办理退票。

《铁路旅客运输规程》在售票窗口购买的电子支付的车票可以在12306网站办理退票。

《铁路旅客运输规程》旅客使用12306网站购票证件，通过现金方式购买或已开具报销凭证的车票，只能到售票窗口办理退票手续。

《铁路旅客运输规程》凭12306网站购票证件购买的车票可在12306网站办理退票，也能在售票窗口办理退票。

《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。4.车补车票。

《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。2.开车后变更到站的车票；

《铁路旅客运输规程》下列情况不办理退票。3.加收的票款；

《铁路旅客运输规程》旅客要求退票时，须在车票载明的日期开车时间前办理。

《铁路旅客运输规程》退票后如需退票费报销凭证的，可在办理之日起30日以内到车站售票窗口、自动售票机凭购票时使用的有效身份证件领取退票费报销凭证。