国铁集团规定设置的客运车间、班组台账层级号（ ），类别号中，基础管理类“gl”、客运生产类“sc”， 序列号01~99在本类别中顺序排列。

《动车组列车服务质量规范》3.6.2动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板（过渡板）指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板（过渡板）指示锁复位。

《动车组列车服务质量规范》3.6.2具备低站台乘降作业条件的动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板（过渡板）指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板（过渡板）指示锁复位。

《动车组列车服务质量规范》3.6.1动车组列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。

《动车组列车服务质量规范》3.6.1动车组列车到站停稳后，司机开启车门，并监控车门开启状态。

《动车组列车服务质量规范》第3.5餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。

《动车组列车服务质量规范》第3.2出、入动车所前，由车辆、客运人员对上部服务设施状态进行检查，办理一次性交接；

《动车组列车服务质量规范》2.2 特殊重点旅客：指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

遇有日最高气温35℃以上的天气，上岗前作业人员应在头部太阳穴处涂擦清凉油、风油精后再上岗，每隔1小时用自来水冲洗手腕10秒，降低血液温度。

预防中暑的方法中室外30℃以上的天气，作业人员应在上岗前喝一杯绿豆汤；

高温作业人员的作业能力随温度升高而明显下降，研究资料表明环境温度达到38度时，人的反应速度、运算能力、感觉敏感性及运动协调功能明显下降。