集团公司客运处对站段上传的失信行为信息进行复核，发现问题的要求站段组织核实。对确认无误的在每月（ ）前生成铁路旅客信用信息记录。

卫生间故障暂无法修复时应及时锁闭。

服务设备设施齐全，作用良好，正常使用，外观整洁，故障、破损及时修复。

多功能室用于照顾伤病旅客。

车辆设备设施齐全，符合动车组列车出所质量标准。

《动车组列车服务质量规范》3.9动车组列车全列各处所禁止吸烟，加强禁烟宣传，发现吸烟行为及时劝阻，并由公安机关依法查处。

《动车组列车服务质量规范》3.6.2动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板（过渡板）指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板（过渡板）指示锁复位。

《动车组列车服务质量规范》3.6.2具备低站台乘降作业条件的动车组列车停靠低站台时，到站前乘务人员提前锁闭辅助板（过渡板）指示锁并打开翻板，开车后及时将翻板及辅助板（过渡板）指示锁复位。

《动车组列车服务质量规范》3.6.1动车组列车到站停稳后，司机或随车机械师开启车门，并监控车门开启状态。

《动车组列车服务质量规范》3.6.1动车组列车到站停稳后，司机开启车门，并监控车门开启状态。

《动车组列车服务质量规范》第3.5餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率，规范使用，使用中有人监管，用后清洁，餐车离人断电。