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《动车组列车服务质量规范》规定:高铁快运发现异常情况列车长开具行包记录,载明现有集装件数量、编号或内装物品实际情况,到站时交快运公司工作人员处理。
《动车组列车服务质量规范》规定:高铁快运列车员巡视发现集装件短少或外包装、施封破损时,立即报告乘警。
《动车组列车服务质量规范》10.2 有押运员跟车作业的,列车长要对押运员的证件检查。无押运员跟车作业的,列车乘务人员在运行途中巡视、检查集装件码放、外包装、施封等状况。
《动车组列车服务质量规范》规定:高铁快运有押运员跟车作业的,列车长要对押运员的身份证检查。
《动车组服务质量规范》不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质,以及口香糖、等严重影响列车环境卫生的食品。超过保质期限的食品单独存放、回收销毁。
《动车组服务质量规范》不出售无生产单位、生产日期、保质期和过期、变质,以及口香糖、方便面等严重影响列车环境卫生的食品。超过保质期限的食品单独存放、回收销毁。
《动车组服务质量规范》供应品种多样,有高、中、低不同价位的旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。盒饭以冷链为主,热链为辅,常温链仅做应急备用。
《动车组服务质量规范》餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机、榨汁机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,保持洁净。
《动车组服务质量规范》餐车配置的微波炉、电烤箱、咖啡机等厨房电器符合规定数量、规格和额定功率,保持洁净。
《动车组服务质量规范》餐车销售的饮食品符合国家有关规定。销售的商品质价相符,明码标价,一货一签,价签有复兴号“CR”标志,提供发票。餐车明显位置及售货车有商品价目表和菜单,无只收费不服务行为。
