直辖市、省会和计划单列市所在地非主要高铁大站，以及地级市所在地主要车站为二级应急供应站，应保证在30分钟内供应不少于（）应急饮食品；

乘警工作席,动车组列车重联运行时，除列车运行前列预留外，同时在列车运行后列尾部预留紧邻非操纵端司机室的F座席 (含商务座、优选一等座)。

乘警工作席,原在动车组列车紧邻操纵端司机室为值乘乘警预留的F座席(不含商务座、优选一等座，同时非操纵端不预留)保持不变。

列车工作席,在动车组列车重联运行时,铁路局集团公司可视需求,预留列车运行后列二等座车/餐车合造车1D座席(CRH2C型设在5D座席)为列车工作席。

列车工作席,原在动车组列车紧邻操纵端司机室为客运人员预留的列车工作席，调整到二等座车/餐车合造车1D座席(CRH3C型设在5D座席),餐车设有不对外发售餐座的,不预留席位。

线下渠道包括铁路车站12306服务台、综合服务中心和旅客列车现场。

线上渠道包括铁路12306网站、12306App、铁路畅行码、中国铁路微信公众号、 12306客户服务热线。

重点旅客服务范围原则上限于客运车站进站口12306预约旅客会合点至出站口闸机以内的铁路旅客服务区域，包含客运车站进出站通道、候车区域、客运站台，以及旅客列车服务区域内。

携带导盲犬旅客服务，指面向因视觉障碍，需携带取得导盲犬工作证，辅助视力残疾人工作、生活的导盲犬进站乘车旅客所提供的服务。

轮椅/担架 (车) 行动障碍旅客服务，指面向因病因残导致行动不便且有服务需求旅客所提供的服务。

视觉/听觉障碍旅客服务,指面向视觉(双目有缺陷、失明)/听觉(双耳听力缺陷) 障碍旅客所提供的服务。