《铁路客运站车厕所环境卫生管理暂行办法》（铁总运[2015]218号）规定列车运行中列车员要检查厕所冲便设备、水龙头、卫生纸架（盒）、座便垫圈纸盒等设备设施状态是否良好，发生故障，及时报告当班列车长，通知( )处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求软卧车厕所配有（ ），坐便器配有一次性坐便垫圈。

《铁路旅客运输服务质量规范》整备途中标准规定，垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在（）投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，女性发不过肩，刘海长不遮眉，短发不短于（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，面部、双手保持清洁，身体外露部位无纹身。指甲修剪整齐，长度不超过指尖（），不染彩色指甲，指甲无装饰物。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，新职人员具备（ ）文化程度。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车晚点（）以上时，列车长根据调度、本段派班室(综合指挥中心)或车站的通报，向旅客公告列车晚点信息，已确定原因的说明晚点原因、预计晚点时间。

根据《铁路旅客运输安全检查管理办法》，在列车上查获的危险品由（）向前方停车站移交。

根据《铁路旅客运输安全检查管理办法》，列车安检工作小组由（）负责。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）中规定：第十八条车站、列车发生旅客人身伤害时，可用电话向所在单位或上级主管部门报告概况；但发生重伤以上旅客人身伤害时，应在第一时间以（）向所属铁路局主管部门报告，随后向有关铁路局主管部门拍发速报，并逐级向上级主管部门和宣传部门报告。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》的通知（铁运〔2012〕319号）中规定：第十四条发生单位应当在（）内搜集并向处理单位移交相关证据材料。