《普速旅客列车车门管理规定》的通知（铁总运2015-191号）规定运行中列车乘务人员应加强车门巡视检查，防止车门漏锁或（ ）开启。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员、铁路行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，特殊重点旅客:指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营证照齐全有效，按规定公示，经营项目、收费价格公开，无（）;提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）为等重点旅客

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）条规定，车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求软卧车厕所坐便器配有（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，车厢内空气质量符合国家标准。运行途中，车内温度冬季不低于14℃；夏季超过（ ），使用电风扇。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，餐车炉灶台面、微波炉、电烤箱内表面（）;内台墙壁、冰箱表面一班一清;炉灶墙壁、抽油烟机、排烟罩和烟道的表面可见部位一趟一清。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，佩戴职务标志，胸章牌（长方形职务标志）戴于（ ），下边沿距口袋１厘米处（无口袋的戴于相应位置），包含单位、姓名、职务、工号等内容。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，列车编组按硬座车（ ）、卧铺车每四辆编挂不少于一辆茶炉车；热水瓶、保温桶始发开车前灌满开水，途中及时供水。