《国铁集团客运部关子进一步规范动车组广播工作的通知》（客管电[2019]168号）规定：营销服务广播中餐饮供应内容包括对（ ）、餐食品种供应服务的广播介绍。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，视频节目编制以受众体验良好为原则，主要内容为客运服务信息、公益宣传、商业广告三大版块，其中客运服务信息和公益宣传占比不少于（）。

入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于（）小时。

卧铺车贴身卧具（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车门管理做到停开、动关、锁，出站台（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调车规定，列车的被套、床单、枕套使用年限为（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，列车长从事列车乘务工作满2年。列车值班员、铁路行李员、广播员（含兼职）从事列车乘务工作（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，特殊重点旅客:指因年龄、行为、身体状况等原因，在旅行中（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，经营证照齐全有效，按规定公示，经营项目、收费价格公开，无（）;提供发票。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定（）为等重点旅客

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）条规定，车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，（ ）。