《关于实施动车组列车互联网特产预订工作的通知》（铁总客[2018]5号）规定，旅客在网上预订特产后，特产费用由特产商家收取，配送费由配送单位收取，其中，站内配送费每单8元（ ），站外配送费由车站配送单位与站外社会供货企业协议确定。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，佩戴的外露饰物款式简洁，（），女性还可佩戴发夹、 发网或头花及一副直径不超过３毫米的耳钉。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，布制备品定位存放在备品柜内。无备品柜或备品柜容量不足的，硬卧车定位放置在 4、5、18、19号卧铺下，软卧车定位放置在（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，餐车后厨（）窗户不是内翻可开启式的，边门外加装防护栏并加锁固定牢固。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，每节车厢垃圾箱不少于（ ），与垃圾袋配套使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》中服务备品要求硬座车使用（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）定，非专职售货人员不从事商品销售等经营活动，专职售货人员不得超过（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（非空调部分）中规定，对特殊重点旅客做到（），优先办理卧铺补票；为有需求的特殊重点旅客联系到站提供担架、 轮椅等辅助器具，办理站车交接。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、 环境良好。无闲杂人员随车叫卖、 拣拾、 讨要。发现可能损坏车辆设施、 危及安全和霸座、 喧哗等不文明行为的及时（）。