《中国铁路局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》中，铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为（ ） 年；超过的，应当予以删除。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车厢紧急制动阀有包封，印有（）警示标志。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》非空调列车规定，25型客车下拉上开式车窗开启范围在（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，视频播放画面清晰，外放声音不得影响列车广播的正常播放，且音量不得高于（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第7.2.1条规定，服务语言表达规范、准确，使用（ ）等服务用语。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车编组14辆以上时，售货（饭）车总数不超过（）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，乘务人员进出车站和客技站时走指定通道，通过线路时走天桥、人行地道、平交道，走平交道时做到（），不横越线路，不钻爬车底，不跨越车钩，不与运行中的机车车辆抢行。进出车站时集体列队。

《铁路旅客运输服务质量规范》中的《空调列车服务质量规范》第5.6条规定，车内清扫工具放置在洁具柜内，无洁具柜的（）。有卫生间专用清扫工具，定位存放卫生间内或与车内清扫工具分开放置在洁具柜内，不影响旅客使用空间。

《铁路旅客运输服务质量规范》空调列车规定，机车供电的空调客车须在列车（ ）（特殊情况40分钟）完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

《铁路旅客运输服务质量规范》（空调部分）规定，采用非集便式卫生间的列车渡海以及在站停（）及以上的车站停车时应锁闭卫生间， 中途停车站提前5分钟、 终到站提前10分钟锁闭卫生间。