《国铁集团客运部关于12306网站新增业务办理事项的通知》（客营电【2021】15号）规定遇动车组始发前车底置换导致部分旅客在已购有效电子客票乘车区间使用的席位由高等级调整为低等级办理退差时，列车工作人员通过站车交互程序完成"换座退差"流程操作，编制纸质客运记录，并依据客运记录办理退差手续。

《铁路旅客运输规程》时间：以（ ）为准，从（ ）起计算，实行（ ）制。

《铁路旅客运输规程》车票实名制管理：（ ）和（ ）统称为车票实名制管理。

《铁路旅客运输规程》中改签是指旅客变更乘车日期、（）、 （）、（）、席别和（）时需办理的签证手续。

《铁路旅客运输规程》席别是指旅客列车席位的类别，包括（）、软座、（）、一等座、（）、商务座、硬卧、软卧、（）、二等卧、一等卧等。

《铁路旅客运输规程》所指的儿童是指符合（）和（）

《铁路旅客运输规程》如中途下车，对往返乘车的免费区间，按（）所乘列车等级分别核收（）的票款。

《铁路旅客运输规程》免费送回区间，旅客应按照铁路运输企业指定的（）乘坐，旅客如提出乘坐高票价席别时，应（）高票价席别票款。

《铁路旅客运输规程》车站对本站发现或列车移交的（）旅客，应指定（）免费送回至（）或原票乘车站，对出站后提出的不予受理。

《铁路旅客运输规程》发生（）、（）时，旅客应向站、车工作人员提出。列车长应编制客运记录交前方停车站；

《铁路旅客运输规程》在车站售票窗口发生旅客车票（）时，旅客当场提出的，车站换发（），需退还票价差额时，不收（）。