为视力障碍的旅客及同行人协调更换座位时，原则上应为同等级席别的座位；若因更换席位出现票价差额，应提前征得旅客本人同意，并按规定处理票价差额。

铁路职工入一年以内短训班、进修班，可按规定使用通勤乘车证。

职工工作地至家属居住地在三百公里以内，上下班有适当列车可乘，不影响出勤、工作和休息的，需通勤时，可使用通勤乘车证。

列车上发生旅客人身伤害事故，向车站办理移交手续时，编制旅客伤亡事故记录一式两份存查，一份办理站、车交接。

列车发生旅客人身伤害时，应当将受伤旅客交二等已上车站处理。

列车发生旅客意外伤害因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须下车与车站办理交接。

因特殊情况来不及编写记录的，列车长必须指派专人下车与车站办理交接，并必须在五日以内向事故处理站补交有关材料。

发现旅客在区间坠车时，列车应在前方停车站进行处理。

旅客列车发生3人以上食物中毒时，列车长应当及时通知前方停车站或所在车站卫生防疫部门和公安部门，并做好现场保护工作。

由于旅客和铁路运输企业合同双方以外的人给旅客造成的伤害，属于其他责任。

编写客运记录时一式两份，一份交接收人，一份由接收人签字后自己留存。