动车组乘务管理一体化重点工作要求：对在安全保障、治安秩序、服务质量、设备设施、餐饮卫生、应急处置等方面需要协调解决的结合部问题要及时向动车组乘务管理一体化联席会议反馈。

《铁路旅客运输规程》开车前不足48小时，可免费改签车票载明的乘车日期以前的列车。

《铁路旅客运输规程》开车后，在当日24时之前，可免费改签当日其他列车。

《铁路旅客运输规程》开车前48小时以上，可免费改签预售期内的列车。

《铁路旅客运输规程》旅客进站、乘车时，需主动出示残疾人证、导盲犬工作证、动物健康免疫证明等证件，携带的导盲犬不需要接受安全检查。

《铁路旅客运输规程》规定，持低票价席别车票的旅客不能在高票价席别的车厢(区域)滞留。

《铁路旅客运输规程》随行免费乘车儿童乘车凭证是其申明时所使用的同行成人的有效身份证件。

《铁路旅客运输规程》铁路稽查人员凭工作证、佩戴稽查标识可以在车内验票。

《铁路旅客运输规程》车站在开车前提前停止检票，并应当在本站营业场所公告提前停止检票时间。旅客可通过购票站营业场所公告查询。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客携带品应当遵守国家禁止或者限制运输的相关规定。

《铁路旅客运输规程》规定，旅客应配合铁路运输企业实施的车票实名制查验工作，携带免费乘车儿童还应提供其购票申明时使用的儿童有效身份证件。使用持证购买的优惠票、优待票应出示相应优惠、优待证件。