17.A car pulls up in front of Huatian Hotel and a doorman goes ()()()()()() to meet the guests.一辆汽车停在华天大酒店门前,一名看门人上前迎接客人。

1、办理入住过程中服务人员应主动询问并满足客人其他个性化要求,如:( )。( )

32. 大床房做钥匙卡,如客人未说明,则默认做( )张。( )

31. 填写押金单,请客人确认金额并签字,双手将( )交给客人,并告知客人保留好押金单,退房时需出示确认( )

30. 打印并双手递送入住登记表,圈定重点内容,请客人核对并( ),给客人递笔时,双手递送,笔尖需朝向接待员( )

1、进行电脑预订查询,找到正确的预订信息,请客人出示有效( );双手接过证件并致谢,核对是否本人,并且以姓氏称呼问候客人( )

1、前台接待竞赛中“十五步”目光关注客人,“五步”微笑问候,客人距总台“三步”左右时,服务员趋前半步,面带微笑,致( )度鞠躬主动问候( )

1、前台接待竞赛中服务员站立于总台内侧,距台边沿( )cm( )

26. 前台接待竞赛的操作时间( )分钟。每超时30秒扣总分1分,超时不足30秒,以30秒计;超时3分钟,此项竞赛得零分。 ( )

1、 标准是对一定范围内的重复性事物和概念所做的统一的文件规定。( )( )

1、 国际标准化组织简称ISO( )( )