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22、银行柜员小周在为一名客户办理存款时,先用点钞机点了一遍没有异常,又用手工清点了一遍,发现其中 1 张 100 元是假币。当时正值营业高峰,他当即持币离开柜面绕到另外一个同事的柜面,两人一起鉴别,确认这是一张假币,再次放入点钞机,该假币能够通过而不报警。随后两人当客户面对假币盖章,填制《假币收缴凭证》并交给顾客签字后,让客户离开,他们又开始办理下一笔业务,直至营业终了。上述操作中收缴人员存在哪些违规问题?()
21、一客户于 5 月 8 日在某银行自助柜员机上取款 1000 元,一周后在超市使用现金时发现有一张假币。该客户联系取款行,要求解决问题。该银行正确的操作是()。
20、某银行小李在办理客户王女士的存款业务时,发现其中一张人民币 100 元纸币可疑。经小李与网点主管和另一名柜员共同对该货币进行鉴别后认定为假币,于是当客户面加盖“假币”印章,并开具《假币收缴凭证》。但王女士拒绝提供个人证件信息,拒绝在《假币收缴凭证》签字,而且强烈要求退回该假币,由自己查验核对,尽管小李再三解释相关法律法规,并告知异议处理方式,王女士仍执意要查看假币,否则就要投诉小李并在网上曝光此事。针对上述情况,该银行正确的处理方式是()。
19、某银行现金清分中心操作员小李在清分网点缴存现金时,发现了 3 张 100 元面额的假人民币纸币。按照人民银行有关规定,其正确的处理方式是()。
18、某银行网点自助设备更新后,暂时未接入冠字号码查询系统,客户查询冠字号码可以通过本机记录查询。冠字号码记录数据每半月集中上传到上级行。某客户至网点投诉,称在该存取款一体机中取出假币,网点要求客户填写《人民币冠字号码查询申请表》,并告知5个工作日内办结。受理中发现客户资料不全,告知客户不能为其办理查询,拒绝受理。该银行的上述操作违反了冠字号码查询方面的哪些规定?()。
17、某银行接到客户李先生电话投诉,称前段时间在该行取款时收到了假币,且假币已被另一银行收缴,要求办理冠字号码查询。根据李先生提供的办理取款的日期、金额与假币的冠字号码后,该行工作人员登录冠字号码查询系统,确认该假币非本行付出。该银行的上述做法,哪些违反了冠字号码查询管理的规定?()。
16、某银行柜员小张在为本行员工小刘办理存款业务时,发现其中一张人民币100元疑似假币。于是叫来另一名柜员共同鉴别该币,确认为假币。小张告诉小刘这张钱是一张假币,并当面加盖了“假币”印章。但是小刘心存疑虑,要求小张将这张钱递给自己仔细查看。针对上述情况,柜员小张正确的处理方式是()。
15、客户张先生携一张人民币 100 元到某行要求查询冠字号码,他称这张纸币是前天在该网点取的,昨天去菜场买菜被发现是假币。柜员小王鉴别确为假币后告诉张先生,本网点付出现金全部经过点钞机清点并记录冠字号码。小王登录冠字号码系统查询也未发现有这张 100 元的冠字号码,他把查询结果告知了张先生。柜员小王的哪些操作违反了冠字号码查询管理规定?()。
14、客户小张于 6 月 5 日在甲银行取款 2000 元,6 月 9 日到乙银行存款,被发现其中有一张 100 元是假币,被乙银行收缴并出具《假币收缴凭证》。6 月 10 日,小张到甲银行提出查询冠字号码申请并获得受理。6月 17 日,甲银行通过电话告知小张查询结果,确认假币为本行付出。小张当天来到甲银行,该银行向小张赔付 100 元,并要求小张当面销毁《假币收缴凭证》。小张在大厅销毁《假币收缴凭证》后离开。上述操作中甲银行工作人员存在哪些违规问题?()
13、客户小张6月15日在商场消费时发现随身携带的现金中有一张假币，他到取款行反映，这张假币是6月4日在该行取款500元中的一张,取款行告知小王可以申请查询冠字号码。小张提供了取款证明材料及假币实物,取款行受理了小张的申请,并当即在假币上盖章。查询结果证明该假币不是取款行付出,向小张开具了《假币收缴凭证》。该银行的上述操作违反了冠字号码查询方面的哪些规定?()。
