《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》中，因旅客人身伤害，时间来不及记明相关内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，必须在（ ）内向处理单位补交有关材料。

《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，列车需在高架桥下车疏散旅客时应如何处置？

《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，动车组列车在隧道内发生突发事件无法继续运行时，对疏散组织是如何规定的？

《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，隧道内列车发生火灾疏散过程中，对旅客安全防护是如何规定的？

《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，动车组列车在隧道内发生突发事件无法继续运行时，对疏散旅客是如何规定的？

《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，动车组区间疏散旅客应如何处置？

《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，遇有旅客伤、病必须停车时应如何处置？

《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，恶劣天气下，动车组列车应急处置程序是如何规定的？

《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，动车组故障需启用热备动车组，区间换乘时热备动车组时应如何处置？

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，哪些情形视为服务质量重大问题？

《中国铁路济南局集团有限公司客运服务质量管理考核办法（试行）》中，哪些情形视为服务质量严重问题？