（）一般是由人员、收费活动、数据、网络和技术五个部分组成的一个集成系统。

发行服务机构和收费公路经营管理单位的争议交易处理周期自争议发布日起不超过3个自然日（遇法定节假日顺延）。

退费补交清分数据以业务系统产生的流水数据为准。

ETC出口交易记录应实时上传至省中心，最晚不得超过交易发生之时起3个自然日。

清分结算业务包含通行交易清分结算和拓展应用交易清分结算。

交易对账包括省际对账工作和区内对账工作。

一般投诉自受理产生工单后，涉及单个省份的应在2个自然日内完成处理；涉及多个省份的应在3个自然日内完成处理。重要投诉应在1个自然日内完成投诉处理，并由发行服务机构向客户反馈处理意见。

代收的邻省漏收的车辆通行费在省际拆分时仅拆分至代收省份，由代收省份根据拆分结果提供通行费发票基础数据。

争议交易处理周期为5个自然日（遇法定节假日顺延），其中发行服务机构的处理时间总计不超3个自然日，收费方处理不超2个自然日，每个自然日处理时效为24个小时。

争议交易类型用于筛选测试卡产生的测试交易，表现为入口交易数据中的ETC卡卡号在发行服务机构系统设定的测试卡列表内。

用于识别ETC卡在有效期外产生的出口交易数据，表现为发行服务机构系统进行记账时，该卡的交易时间早于启用时间或晚于到期时间。