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热比萨大赛题库-北区(1)
800
多选题

在OASA中相关“服务评估”中描述正确的是()。

A
平均送达时间,分值为24分,该指标为持续关注送到顾客的平均时间
B
等待时间分值为8分,该指标包含汇集时间和等待时间,专注于产品质量和快速外送周转的
C
超出45分钟‰分值为10分,该指标为关注降低伤害顾客的期望值
D
服务时间的极端缺失行为,服务时间不匹配有作假行为如提前敲单、提前派送、提前送达
E
服务时间评估时,查询相关指标的周期为滚动90天的数据(不含当日前推)
F
堂食外带进炉时间分值为8分,该指标为适应不断增长堂食及外带

答案解析

正确答案:ADEF

相关知识点:

OASA服务评估要点全知晓

热比萨大赛题库-北区(1)

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