两部制电价把电价分成两个部分：一是以用户用电容量或需量计算的基本电价，一是以用户耗用的电量计算的（）。

服务支持管理包括以下哪些方面？

特殊客户包括以下哪些类型？

95598 服务事项报备分为哪几类？

工单回复（回访）的方式有哪些？

除哪些情况外，均应当对客户诉求进行回复（回访）？

客服工单处置总体遵循的 “六步法” 包括以下哪些内容？

客服工单填写要求包括哪些？

各渠道受理的客服工单应遵循怎样的管控原则？

以下哪些工单执行直派、直回高效流程？

客服工单业务类型分为哪几类？