供电设施的运行维护管理范围，按照产权归属确定。以下说法错误的是：

以下选项中哪些属于附加信息（）。

以下选项中哪些属于基础信息（）。

客户档案信息包括（）。

无法判断故障原因或判断确属于供电部门维修范围内的故障，要详细记录客户的（），立即通知抢修部门前去处理。

耐心听取客户的意见，虚心接受客户的批评，诚恳感谢客户提出的建议，做到（）不能顶撞和训斥客户，更不能与客户（）。

服务人员的着装要求是（）。

服务人员应真诚对待客户，做到（），公平、公正。

服务人员应强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识，具有强烈的（）和（）。

服务人员应坚持“人民电业为人民”的企业宗旨和“为客户创造价值”的服务理念，牢固树立“以客户为中心”的理念，做到（）。

以下关于特殊客户管理的说法，正确的有？