书面布置记录票、紧急抢修工作票的工作班人员变更时，工作负责人需征得（）的同意，并在备注栏注明。

95598投诉处理单位应当在接单后5个工作日内答复客户处理结果并回复，12398诉求、95598举报处理单位应当在接单后10个工作日内答复客户处理结果并回复工单。

处理单位接到投诉举报工单后48小时内开展现场调查处理，与客户沟通说明问题处理初步方案。

按照重要程度和影响范围分级，客户投诉举报分为重大、较大、一般、轻微四个等级。

按照业务分类，客户投诉分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。

中国南方电网有限责任公司客户服务中心负责客户投诉举报工作的归口管理，中国南方电网有限责任公司市场营销部门负责全网95598投诉举报、12398转办诉求集中受理，各省（级）电网公司是客户投诉举报业务处置、管控的责任主体。

95598派发的客服工单统一由各省级客服中心负责客户回复（回访）及问题处置闭环管理。

95598客户服务管理工作主要包括95598热线管理、客服工单管理和满意度测评管理。

《贵州电网有限责任公司客户分群管理及策略研究管理细则》。

退运物资的保管、移交、鉴定、修复由项目管理部门负责工程余料、工程结余的保管、移交、鉴定由物资使用管理部门负责。

违约用电查处，是指对客户窃电行为，依照窃电行为责任追究的有关规定，进行调查、处理的过程。