检修动力电源箱的支路（电焊专用支路除外）开关均应加装（），应定期和使用前进行检查和试验。

优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理，按照网格化服务范围配置网格大客户经理。

客户问题已解决且属于供电服务范围的，应当引导客户进行满意度评价，评价结果分为非常满意、满意、一般、不满意，客户未评价或者回访失败等，直接办结工单。

除紧急情况或者客户约定时间外，原则上，每日12:30至14:30及18:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访）。

客服工单业务类型分为七类，即：咨询查询、故障报修、业务办理、投诉、举报、意见、建议。

95598投诉处理单位应当在接单后5个工作日内答复客户处理结果并回复，12398诉求、95598举报处理单位应当在接单后10个工作日内答复客户处理结果并回复工单。

处理单位接到投诉举报工单后48小时内开展现场调查处理，与客户沟通说明问题处理初步方案。

按照重要程度和影响范围分级，客户投诉举报分为重大、较大、一般、轻微四个等级。

按照业务分类，客户投诉分为供电质量、电网建设、供用电安全、营销服务四类。

中国南方电网有限责任公司客户服务中心负责客户投诉举报工作的归口管理，中国南方电网有限责任公司市场营销部门负责全网95598投诉举报、12398转办诉求集中受理，各省（级）电网公司是客户投诉举报业务处置、管控的责任主体。

95598派发的客服工单统一由各省级客服中心负责客户回复（回访）及问题处置闭环管理。