作业现场在室内母线分段部分、母线交叉部分及部分停电检修易误碰带电设备的，应设有明显标志的（）。

95598客服代表通话结束后发现答复客户问题有错漏，无需回电纠正，待客户二次致电再解释清楚。

舆情升级类风险主要表现为，客户表现出强烈诉求，话语中提及敏感词，有较大引发投诉或媒体曝光可能的事件。

预警类型主要分为舆情升级、热点难题、超长停电、话务异常和其他等五类。

12398诉求的一级业务分类有咨询、举报、投诉、申诉四类。

接到故障报修诉求后，抢修人员应在30分钟内签收工单，1小时内联系客户，组织开展抢修复电工作。

受理客户故障报修时，可以不引导客户提供户号、地址、户名、联系方式等，如实、准确记录客户信息及需协调处理的问题。

优先为高可靠性客户、高价值客户、高需求客户等群体配置大客户经理，按照网格化服务范围配置网格大客户经理。

客户问题已解决且属于供电服务范围的，应当引导客户进行满意度评价，评价结果分为非常满意、满意、一般、不满意，客户未评价或者回访失败等，直接办结工单。

除紧急情况或者客户约定时间外，原则上，每日12:30至14:30及18:00至次日8:00期间不得开展客户回复（回访）。

客服工单业务类型分为七类，即：咨询查询、故障报修、业务办理、投诉、举报、意见、建议。