电气设备着火时，应立即（）。

供电设施计划检修停电，提前三日通知用户或公告；临时检修停电，提前二十四小时通知重要用户 或公告。

项目后评价费用按照国家及行业相关规定，可计入项目投资的应列入工程概（预）算已办理竣工决算或按规定可以计入项目投资的，列入各单位成本费用开支。

各级客户服务中心是本单位95598客户服务业务的归口管理部门。

特大客户是指报装容量315kVA及以上的用电大客户。

当客户情绪激动大声讲话时，95598客服代表可用同样的音量回应。

当客户无理取闹时，95598客服代表可以直接挂断客户电话。

当客户询问客服中心内部工单如何流传，应详细与客户介绍。

当客户无理取闹时，座席员可以直接挂断客户电话。

95598客服代表通话结束后发现答复客户问题有错漏，无需回电纠正，待客户二次致电再解释清楚。

舆情升级类风险主要表现为，客户表现出强烈诉求，话语中提及敏感词，有较大引发投诉或媒体曝光可能的事件。