《铁路旅客运输服务质量标准》规定，厕所无异味、无污物、无积垢。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员立岗姿势:面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手( )。

《管规》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示( )，不得强词夺理。

《管规》规定，移动旅客物品时，( )并对旅客的配合表示谢意。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，售货人员不准在车内( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示( ）。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在工对旅客的配合和支持应表示(。作中，

对旅客统一称呼时为( )。

礼貌用语十字是:请，您好，( )，对不起再见。

《管规》规定，组织旅客上、下车时，( )。

《管规》规定，乘务员在旅客多的地方走路时，( )，不得硬挤硬撞。