《铁路旅客运输服务质量标准》规定，特快列车的洗脸池(台面)、洗手盆保持清洁卫生，畅通无积水，面镜明亮无水渍。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，胸章(长方形职务标志)佩戴在上衣左胸口袋，上衣左胸无口袋时，佩戴在( ）相应位置

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，给旅客造成损失或发生旅客意外伤害，要本着( )态度以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车运行中，列车工作人员不得在( ）洗脸间洗漱.

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车员在列车进出站时，面向站台致( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员立岗姿势:面向旅客放行方向站立，挺胸、收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手( )。

《管规》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示( )，不得强词夺理。

《管规》规定，移动旅客物品时，( )并对旅客的配合表示谢意。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，售货人员不准在车内( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，遇有工作失误之处，应向旅客表示( ）。