铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按车票规定（）结束旅客出站时止，为合同履行完毕。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，餐车供应时，列车工作人员不得在餐车逗留、闲谈、( )，不得陪客人就餐。

直达旅客列车饮食供应提供( )的中西餐、酒吧、茶吧、夜宵。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，旅客列车在运行中，列车工作人员不得在( )洗脸间洗漱。

《铁路旅客运输服务质量标准》要求，列车员在列车进出站时，面向站台致( )。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，在乘务工作中，回答旅客问话时，乘务员应( )回答

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员在旅客多的地方行走时要先打招呼，不与旅客( ).

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，乘务员值乘时，应使用普通话，服务语言表达( )，口齿清楚。

对旅客、货主称呼( )。

旅客有权依据车票票面记载的( ）乘车。

《铁路旅客运输服务质量标准》规定，接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要( )。