《空调列车服务质量规范》规定，临时停车时做好宣传，加强（），确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。

乘务员应穿着规定的制服、制帽，佩戴统的服务标志，系全衣扣，做到“五不”，即()。

列车乘务员的着装效果应达到( )

( )是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范语言规范和岗位规范为其基本内容( )、

仪容、仪表是一个人的外在形象，它直接反映一个人的( ）和内在气质。

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的( )。

服务中( )，能使旅客感受到尊敬和礼遇，能显示出乘务人员良好的素质和修养，能从一个侧面反映出铁路运输企业的管理水平和服务水平

根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成:即( )。

服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列选车员人格和风度的体现，能调节( )之间的关系

服务礼仪能够满足旅客的( )。