根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成:即( )。

《空调列车服务质量规范》规定，服务备品齐全，干净整洁，（）。布制、易耗备品备用充足，保证使用。

《空调列车服务质量规范》规定，布制备品按规定的时间使用和换洗，有启用时间（）标志。

《空调列车服务质量规范》规定，服务备品、材料等符合（）环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

《空调列车服务质量规范》规定，每节车厢垃圾箱不少于（），与垃圾袋配套使用。

《空调列车服务质量规范》规定，车厢有列车运行区间牌、内外顺号（牌）等标志，文字清晰、准确，（）。

《空调列车服务质量规范》规定，运行中做好安全宣传和防范，车内秩序、环境良好，无闲杂人员随车叫卖、拣拾、讨要。发现可能损坏车辆设施和影响安全、文明的行为（）。

《空调列车服务质量规范》规定，高站台乘降作业时，站停时间超过（）分钟时，车门口与站台间使用安全踏板，组织乘降的车门与相邻车厢间空挡处设置警示带。

《空调列车服务质量规范》规定，临时停车时做好宣传，加强（），确保车门锁闭，严禁旅客上下车，未经列车长统一组织不准开启车门。

《空调列车服务质量规范》规定，列车首尾载客车厢侧门和端门运行中锁闭，在内端门设置“（）”标志。

《空调列车服务质量规范》规定，餐车后厨边门窗户不是内翻（）式的，边门外加装防护栏并加锁固定牢固。