《空调列车服务质量规范》规定，始发、终到客流较大时双开车门组织乘降，一人值乘多个车厢时，由（）负责值守增开的车门。

行握手礼时，要注意( )的原则。

旅客们通常可以从一个人的( )来判断他的品格、学识、能力和其他方面的修养程度。

根据铁道部统计中心公布，2007年底全国铁路营业里程达到( )。

女乘务员出乘前( )，发不过肩，长发挽于颈后，发饰统一。

乘务员应穿着规定的制服、制帽，佩戴统的服务标志，系全衣扣，做到“五不”，即()。

列车乘务员的着装效果应达到( )

( )是指一个人精神面貌和外在气质在其言谈、举止、态度等方面的内在表现。

服务礼仪主要是以服务人员的仪表规范语言规范和岗位规范为其基本内容( )、

仪容、仪表是一个人的外在形象，它直接反映一个人的( ）和内在气质。

服务礼仪主要指服务人员在自己工作岗位上应当严格遵守的( )。