《铁路旅客运输服务质量标准》规定，贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用，做到（）一换，卧具到终点站收取。

要维护好车站秩序，( )使用天桥、地道

进行清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合( )。

在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他( )的动作

对旅客讲话时，呼恰当，语言表达( )。

《动车组列车旅客运输管理办法》规定:铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为( )

站、车卫生标准:窗明地净、四壁无尘( )、消灭“四害”。

站、车要积极宣传，大力开展爱国卫生运动，建立、健全( )，并做到按质量标准定期检查

旅客列车上的茶炉车编挂原则为: 硬座车平两中有一辆茶炉车，硬卧车平均( )中有一辆茶

车站(客技站)要做好旅客列车的给水工作，确保列车( )，满足旅客用水需要。

列车内检票次数原则为每( )一次。