《铁路运输收入票据管理工作规则》规定，客货运输票据使用前必须逐张（联）清点，经（）启封使用。

《动车组站车客运人员服务规范》规定:给旅客道歉时，身体鞠躬为( )。

《动车组列车旅客运输管理办法》规定:列车乘务组人员应当接受列车长统一领导，质量良好地完成本岗位工作，特殊情况下，按规定服从( )统一指挥

列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，( )检查望的制度

要维护好车站秩序，( )使用天桥、地道

进行清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合( )。

在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他( )的动作

对旅客讲话时，呼恰当，语言表达( )。

《动车组列车旅客运输管理办法》规定:铁路局管内短途一等座车不得超员，二等座车最高超员率为( )

站、车卫生标准:窗明地净、四壁无尘( )、消灭“四害”。

站、车要积极宣传，大力开展爱国卫生运动，建立、健全( )，并做到按质量标准定期检查