《铁路运输收入管理规程》由（）负责解释。

N字头旅客列车是( )。

《动车组列车旅客运输管理办法》规定:客运乘务组主要承担服务旅客、查验车票、处理票务、列车运行中卫生清洁和检查保洁工作质量检查餐饮( )

旅客携带的较重物品，锐器、杆状物品、玻璃制品等应放在( )。

《动车组站车客运人员服务规范》规定:给旅客道歉时，身体鞠躬为( )。

《动车组列车旅客运输管理办法》规定:列车乘务组人员应当接受列车长统一领导，质量良好地完成本岗位工作，特殊情况下，按规定服从( )统一指挥

列车乘务员要加强车门管理，认真执行停开、动关、锁，( )检查望的制度

要维护好车站秩序，( )使用天桥、地道

进行清扫时，不得将清扫工具碰触旅客、物品，移动旅客物品时，应事先征得旅客同意并对旅客的配合( )。

在旅客面前不得吸烟、吃东西、剔牙齿和出现其他( )的动作

对旅客讲话时，呼恰当，语言表达( )。