《铁路旅客运输服务质量标准》规定，普通列车运行在市区、长大隧道、大桥和( )分钟以上停车站锁闭厕所。

承运人应当对运输过程中旅客的伤亡承担损害赔偿责任。

列车上发现无人护送的精神病旅客，列车长应指派专人看护，公安人员应予协助，移交到站或换车站处理。

车站发现有无人护送的精神病旅客时，旅客可自行乘车。

车站发现精神病旅客，应严禁乘车

旅客列车上发生食物中毒和食品污染事故时，应当及时封存食物中毒或可能导致食物中毒的食品及其原料。

旅客列车上发生的食物中毒案件，由列车运行前方所在地铁路卫生监督机构负责立案，通报情况。

发生旅客人身伤害人数较高时，应当封锁事故现场，禁止与救援调查无关的人员进入。

发生旅客人身伤害人数较多，车站、列车认为必要时，应当请求地方政府协助组织抢救。

旅客人身伤害事故的种类分为死亡、重伤轻伤、事苗。

旅客列车发生火灾时，列车长、运转车长和乘警应尽快向上级机关和行车调度报告事故情况，请求救援