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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，严禁虚假宣传，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）小时。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，乘务人员应通过岗前安全、技术业务培训合格，持（ ）上岗。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，垃圾袋符合国家标准，印有（ ）标志，与垃圾箱（桶）规格匹配，厚度不小于0.025毫米。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，立岗姿势规范，精神饱满。站立时，挺胸收腹，两肩平衡，身体自然挺直，双臂自然下垂，手指并拢贴于裤线上，脚跟靠拢，脚尖略向外张呈“（ ）”字形。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，采用非集便式卫生间的列车渡海以及在站停3分钟及以上的车站停车时应锁闭卫生间；中途停车站提前5分钟、终到站提前（ ）分钟锁闭卫生间。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车进出站时，在车门口立岗，面向站台致注目礼，以列车进入站台开始，开出站台为止，办理交接时行（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车晚点30分钟以上向旅客公告时，广播每次间隔不超过（ ）分钟，有条件的可利用电子显示屏实时显示。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车在7：00以前或（ ）始发或终到的，或者根据季节、昼夜变化情况，可以提前或顺延30—60分钟，其他时间只能播报应急广播。途经地区与北京时间存在时差时，可适当调整。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，列车终到后供电时间不少于（ ）分钟；入库期间以及使用发电车或具备地面电源供电的折返停留列车供电时间不少于4小时，停留不足4小时的不间断供电。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（ ），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
