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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对旅客称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（ ）、小朋友、同志”等。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（ ）车站临时停车处理。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发现吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，各车厢公布中国铁路12306客户服务中心客户服务电话（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（ ），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，果皮盘、热水瓶内外洁净；（ ）、洗脸间四周洁净。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，集便式卫生间卸污、应急排污或（ ）锁闭卫生间，其他时间不锁卫生间。卫生间锁闭时，为特殊情况急需使用卫生间的旅客提供方便。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，经营行为规范，文明售货，不捆绑销售商品。销售人员不在车内高声叫卖、危险演示，严禁虚假宣传，销售过程中主动避让旅客。夜间运行时，不得进入卧车销售，座车可根据情况适当延长或提前销售时间，但不得超过（ ）小时。
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，乘务人员应通过岗前安全、技术业务培训合格，持（ ）上岗。
