《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，旅客列车停站办客作业时，列车乘务员应确认所在车厢是否停靠站台，如发现未停靠站台，<--NRC-->立即报告列车长，并加强车门看护。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，车厢内空气质量符合国家标准。发电车供电的空调客车须在列车始发前60分钟供电并开启空调预冷预热，机车供电的空调客车须在列车始发前（ ）分钟(特殊情况40分钟)完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热；

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，除按规定可自行调整的外，列车夜间运行的时间一般是指（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，厨房前门悬挂印有“（ ）”字样的挡帘。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，定期开展（ ），培训内容适应岗位要求、培训到位。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对旅客称呼恰当，统称为“旅客们”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、（ ）、小朋友、同志”等。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，对旅客提出的问题不能解决时，（ ），并做好耐心解释。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发生人身伤害或突发疾病时，积极采取救助措施，必要时可请求在前方（ ）车站临时停车处理。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，发现吸烟行为及时劝阻，并由（ ）依法查处。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，各车厢公布中国铁路12306客户服务中心客户服务电话（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，广播语音清晰，音量适宜，用语准确，（ ），更新及时，形式多样，健康活泼，不干扰旅客正常休息。