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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路行车组织规则》规定，办理客运业务的旅客列车（动车组列车除外）未完全停靠站台，如确认已开部分车门，站、车应密切配合，停止旅客乘降及行邮作业，列车乘务员关好并看护车门，经列车长确认全列已关闭车门并看守后，由列车长通知客运值班员，由客运值班员报告车站值班员
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》上铁客〔2024〕46号规定，对怀疑为危险物品，但受客观条件限制无法认定其性质的，旅客或托运人又不能提供该物品性质或可以通过旅客列车运输的证明时，车站有权拒绝其进站乘车或托运，列车应终止其旅行或运输，由列车长编制客运记录，交前方停车站处理。
《中国铁路上海局集团有限公司铁路旅客运输安全检查管理办法》上铁客〔2024〕46号规定，在列车上查获的禁限物品由列车工作人员妥善保管，并根据物品性质按站车交接程序向前方停车站或车站派出所移交。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的旅客，在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由失信人本人签字。
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》（上铁客〔2018〕191号）规定，站车工作人员遇成人旅客携带不符合乘车条件的儿童共同旅行，且拒不补票时，同样作为失信人，并做好失信行为证据的采集工作。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定，不符合预约申请条件，但连续2次办理预约申请的，旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定，持伪造、过期等无效证明材料或冒用他人有效证明材料的，旅客将在行为发生日180天内无法通过线上渠道办理相关服务的预约申请。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定，持有铁路有效车票且符合特殊重点旅客服务条件的旅客可以在乘车前规定时间内通过线上、线下渠道提出特殊重点旅客服务申请。
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务管理办法》（上铁客〔2024〕258号）规定，特殊重点旅客服务时，站车工作人员应采用音视频记录仪记录服务过程。
