《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车向车站移交伤害旅客时，责任不明时，车站可拒绝接收。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，出库标准中要求：洗手液、卫生纸、擦手纸、一次性坐便垫圈等服务备品补足配齐，定位放置。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，除检查等工作必须外，非餐车工作人员不进入餐车厨房。餐车刀具和锅铲等可移动铁器定人管理，定位隐蔽存放，使用完毕后及时归位。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，卧车及时为上车旅客核对铺位，到站前40分钟及时提醒旅客做好下车准备，不干扰其他旅客。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，厨房有防蚊蝇、防尘、灭鼠、灭蟑螂措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，公共区域的电源插座保证符合标示范围的旅行必需的小型电器正常使用。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，供应品种多样，有高、中、低不同价位的预包装饮用水、盒饭等旅行饮食品。尊重外籍旅客和少数民族的饮食习惯。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，管理制度健全，有考核，有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，机车供电的空调客车须在列车始发前40分钟完成机车连挂和供电，对车厢进行预冷或预热。

《铁路旅客运输服务质量规范》（铁客〔2025〕65号）规定，及时、正确填写台账资料，及时向车长做好汇报。