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《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客（ ）或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：开车后，列车员兼职广播员时，夜间停止播音前，预告相关（ ），介绍夜间旅行注意事项。夜间停止广播作业后，检查广播设备，（ ）电源。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：运行途中根据手持作业终端对车内旅客实施差异化查验，对（ ）的旅客进行针对性查验。对未检票旅客进行补检，对不符合乘车条件或无票人员按章处理，票据现金及时入保险柜存放。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：开车后，通报下一到站站名、到开时刻，兼职广播员时，广播致欢迎词，介绍安全和旅行常识，进行（ ）等宣传。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：开车后，通过手持作业终端了解运行车次售票信息，核对旅客身份和电子客票，并在电子票夹内（ ）重点旅客（硬座车厢对上车旅客进行验票）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：客运乘务人员按规定时间到指定地点集合，参加（ ）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：列车员放客作业时，做好车门口（ ）宣传，做好重点帮扶（含车站交接特殊重点旅客），安全乘降（软座车厢验票后上车，遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验）。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：列车员接受列车长传达（ ），学习有关文件和业务知识。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：列车员始发准备时，检查服务设施设备运用状态和车内（ ）、气窗等情况，兼职广播员时对广播设备设施运用状态进行检查，兼职值班员时整理办公用品、台账资料，发现问题及时报告列车长。
《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准在列车长带领下按指定位置列队接车，带齐（ ）。
