《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，在列车运行中,如车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭的，车辆乘务员应向列车司机报告，由司机向前方车站值班员（列车调度员）转报，在前方站停车处理，期间由车辆乘务员做好防护。

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,违规贩运类，指凭借职务或工作便利，利用列车携带（ ）的行为，盈利性（超量非盈利性）捎、买、带。

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量管理办法》（上铁办客〔2021〕13号）规定,因站车工作人员违反作业标准和业务规定导致旅客（ ）或导致旅客损失的行为属于其他类客运服务质量问题。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：开车后，列车员兼职广播员时，夜间停止播音前，预告相关（ ），介绍夜间旅行注意事项。夜间停止广播作业后，检查广播设备，（ ）电源。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：运行途中根据手持作业终端对车内旅客实施差异化查验，对（ ）的旅客进行针对性查验。对未检票旅客进行补检，对不符合乘车条件或无票人员按章处理，票据现金及时入保险柜存放。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：开车后，通报下一到站站名、到开时刻，兼职广播员时，广播致欢迎词，介绍安全和旅行常识，进行（ ）等宣传。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：开车后，通过手持作业终端了解运行车次售票信息，核对旅客身份和电子客票，并在电子票夹内（ ）重点旅客（硬座车厢对上车旅客进行验票）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：客运乘务人员按规定时间到指定地点集合，参加（ ）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：列车员放客作业时，做好车门口（ ）宣传，做好重点帮扶（含车站交接特殊重点旅客），安全乘降（软座车厢验票后上车，遇客流较大等特殊情况，可让旅客先上车后再补验）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：列车员接受列车长传达（ ），学习有关文件和业务知识。

《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准》（上铁办客〔2025〕20号）列车员作业标准：列车员始发准备时，检查服务设施设备运用状态和车内（ ）、气窗等情况，兼职广播员时对广播设备设施运用状态进行检查，兼职值班员时整理办公用品、台账资料，发现问题及时报告列车长。